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O RH humanizado vem ganhando destaque à medida que as empresas identificam a importância de implementar ações de bem estar, que garantam uma melhora na saúde mental dos colaboradores, que é um dos pilares da Human Experience Management.
A Human Experience Management (HXM) trata da experiência que a empresa proporciona aos seus colaboradores, para que a cultura organizacional se torne sólida, tenha redução de turnover e consiga descobrir novos talentos dentro da equipe.
A HXM é uma maneira de desenvolver os colaboradores de maneira interna, para que fortaleça a conexão entre gestores e equipe, a fim de gerar mais produtividade e uma competição saudável sem causar danos à saúde mental.
Continue a leitura e veja como aplicar o conceito de HXM na sua empresa.
- O que é Human Experience Management?
- Qual é o papel da gestão da experiência humana?
- O que é a Human Capital Management (HCM)?
- Qual é a diferença entre HXM e HCM?
- Como aplicar HXM nos Recursos Humanos?
- Quais os principais indicadores de Human Experience Management?
- Por que a Human Experience Management é tão importante?
- Por que o Human Experience Management é o futuro do RH?
O que é Human Experience Management?
Imagine um cenário onde a gestão de pessoas de uma empresa transcende as métricas frias e se conecta de forma genuína com cada colaborador, de forma específica e individual, e sem deixar de lado a produtividade, os resultados e objetivos da empresa.
Isso é o que a Human Experience Management, ou HXM, busca alcançar.
Mais do que apenas tratar os colaboradores como mão de obra ou recursos produtivos, a HXM visa criar uma experiência completa, na qual as necessidades individuais, aspirações e emoções são levadas em conta.
É a arte de construir um ambiente de trabalho que inspira, engaja e motiva, elevando a relação entre os colaboradores e a empresa para um novo patamar.
Qual é o papel da gestão da experiência humana?
A Gestão da Experiência Humana, que é a tradução para Human Experience Management, é a voz que fala ao coração dos colaboradores.
Ela reconhece que o sucesso de uma organização está intrinsecamente ligado ao bem-estar, à satisfação de sua equipe e ao sucesso individual de cada um.
Dessa forma, é possível:
- Reconhecer as necessidades individuais;
- Promover a saúde mental e o bem-estar;
- Facilitar o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Cultivar uma cultura organizacional inclusiva e colaborativa;
- Valorizar a diversidade e a inovação;
- Estabelecer canais de comunicação abertos e transparentes;
- Impulsionar a satisfação e retenção dos colaboradores;
- Alinhar os valores da empresa com as expectativas dos colaboradores;
- Criar um ambiente propício ao crescimento e à aprendizagem contínua;
- Reforçar a identidade e a marca empregadora da empresa.
O que é a Human Capital Management (HCM)?
Diferente da Human Experience Management (HXM), a HCM, ou Human Capital Management, é uma abordagem mais tradicional, que foca na gestão eficaz dos recursos humanos, os colaboradores, entendendo-os como ativos da organização.
Isso acaba envolvendo apenas aspectos mais “frios”, como recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho e benefícios.
Qual é a diferença entre HXM e HCM?
Como você pôde perceber, a HXM é uma evolução da abordagem praticada pela HCM. Assim, elas atuam de forma distinta na prática das empresas.
Confira uma tabela comparativa entre os dois formatos de gestão:
| Human Experience Management (HXM) | Human Capital Management (HCM) | |
| Foco | Experiência e bem-estar dos colaboradores | Eficiência operacional e gestão de recursos humanos |
| Abordagem | Centrada no ser humano e nas suas necessidades | Centrada em processos e métricas |
| Visão | Colaboradores como seres únicos com necessidades emocionais | Colaboradores como recursos para atingir metas |
| Cultura organizacional | Prioriza uma cultura de colaboração, inovação e inclusão | Valoriza uma cultura de desempenho e resultados |
| Desenvolvimento | Incentiva o desenvolvimento integral e personalizado dos colaboradores | Enfatiza o desenvolvimento de competências específicas |
| Saúde mental | Coloca a saúde mental como prioridade e oferece suporte | Tende a focar em aspectos físicos e de desempenho |
| Flexibilidade | Valoriza a flexibilidade no trabalho e equilíbrio entre vida pessoal e profissional | Pode ter uma abordagem mais rígida em relação a horários |
| Comunicação | Fomenta a comunicação aberta e transparente em todos os níveis | Pode ter uma comunicação mais hierárquica e restrita |
| Resultados | Busca impacto no bem-estar, satisfação e criatividade dos colaboradores | Busca impacto na eficiência, produtividade e lucratividade da empresa |
Como aplicar HXM nos Recursos Humanos?
Conhecendo melhor a Human Experience Management, vamos explorar como aplicá-lo de forma eficaz nos Recursos Humanos e elevá-lo ao próximo nível.
Compreensão profunda dos colaboradores
O primeiro passo é conhecer profundamente os colaboradores. Assim, é preciso buscar realizar pesquisas de engajamento, de clima organizacional, de cultura e promover conversas individuais.
Desenvolvimento personalizado
Cada colaborador é único, com habilidades, experiências, expectativas e aspirações distintas.
Dessa forma, é preciso oferecer programas de treinamento e desenvolvimento personalizados, que permitam a cada indivíduo explorar seu potencial ao máximo.
Fomento da colaboração
A Human Experience Management valoriza a colaboração como uma força que impulsiona a empresa ao sucesso.
Assim, procure criar e incentivar oportunidades em que os colaboradores trabalhem em equipe, compartilhem ideias e soluções, fortalecendo assim o senso de pertencimento e integração.
Flexibilidade e equilíbrio
Tente proporcionar maior flexibilidade no ambiente de trabalho, permitindo que os colaboradores ajustem suas horas e local de trabalho conforme suas necessidades, mas isso dentro das possibilidades e particularidades da empresa.
Isso vai ajudar a promover o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.
Feedback constante
É importante estabelecer uma cultura de feedback, onde os colaboradores recebam orientações construtivas e reconhecimento regularmente.
Tão importante quanto ouvir os colaboradores durante a implantação da HXM, é ouvir no dia a dia da empresa, isso contribui para um ambiente de aprendizado e crescimento contínuo.
Promoção da diversidade
Valorize a diversidade e a inclusão em todos os aspectos da empresa, pensando nisso desde a montagem da equipe, no recrutamento e na contratação, até a gestão do dia a dia com os colaboradores.
Procure promover programas que celebrem diferentes culturas, origens e perspectivas, criando um ambiente verdadeiramente inclusivo.
Quais os principais indicadores de Human Experience Management?
Apesar de ser uma abordagem mais holística e que aborda diversos aspectos intangíveis, a implementação da HXM traz resultados práticos às empresas e suas equipes.
Os resultados da aplicação dessas estratégias podem, e devem, ser mensurados por meio de alguns indicadores.
Veja alguns dos principais indicadores a serem considerados.
Engajamento dos colaboradores
O engajamento mede o grau de comprometimento emocional e mental dos colaboradores com a organização e pode ser medido por meio de pesquisas de engajamento, onde os colaboradores respondem a perguntas sobre seu nível de satisfação, motivação e envolvimento no trabalho.
Cálculo: [(Número de Respostas Positivas) / (Número Total de Respostas)] * 100
É importante estabelecer uma meta e, após a pesquisa ser aplicada e ter seus dados mensurados, traçar estratégias que possam melhorar ou ainda manter seus resultados.
Rotatividade (Turnover)
A rotatividade mede a taxa de saída de colaboradores da organização e uma alta neste índice pode indicar insatisfação ou falta de engajamento.
Cálculo: [(Número de Saídas) / (Número Médio de Colaboradores)] * 100
Em linhas gerais, um índice aceitável para a rotatividade fica entre 5% e 10%, mas é muito importante considerar o contexto, as particularidades e o histórico de cada empresa.
Por exemplo, empresas com equipes menores possuem situações delicadas, onde a saída de um único colaborador já supera e muito esse percentual.
Absenteísmo
O absenteísmo mede a frequência com que os colaboradores faltam ao trabalho e um índice alto pode indicar problemas de saúde ou insatisfação.
Cálculo: [(Total de Dias de Ausência) / (Total de Dias de Trabalho Possíveis)] * 100
Aqui se aplica a mesma lógica do acompanhamento da rotatividade, onde devem ser considerados o contexto, as particularidades e histórico de cada empresa.
Net Promoter Score (NPS) Interno
O NPS interno mede a disposição dos colaboradores em recomendar a empresa como um bom local para se trabalhar e é obtido por meio de pesquisas.
Assim, este pode ser percebido como um indicador de satisfação, onde os colaboradores classificam sua probabilidade de recomendar a empresa.
Cálculo: [(Número de Promotores – Número de Detratores) / (Número Total de Participantes)] * 100
O NPS possui uma métrica própria, onde a pesquisa será realizada através de perguntas de 0 a 10.
- Notas de 0 a 6: o colaborador é considerado um detrator, aquele que falaria mal da empresa.
- Notas 7 ou 8: o colaborador é considerado neutro, aquele não falaria mal, mas também falaria bem da empresa.
- Notas entre 9 e 10: o colaborador é considerado promotor, aquele que normalmente falaria bem da empresa.
Esses resultados são inconstantes, ou seja, mudam o tempo todo. O colaborador que é detrator hoje pode se tornar um promotor amanhã, mas o contrário também se aplica.
O importante é estar sempre acompanhando esses resultados e implementando ações que possam melhorá-los de forma constante.
Participação em programas de desenvolvimento
Esse indicador mede a adesão dos colaboradores a programas de treinamento e desenvolvimento oferecidos pela organização.
Cálculo: [(Número de Participantes em Programas de Desenvolvimento) / (Número Total de Colaboradores)] * 100
Colaboradores motivados costumam aderir com maior facilidade aos programas de treinamento, capacitação e desenvolvimento. Um baixo índice de participação pode indicar uma baixa também na motivação e engajamento da equipe.
Avaliação de desempenho
Avaliações regulares de desempenho podem indicar a percepção dos colaboradores sobre o feedback e a orientação que recebem para melhorar seu trabalho.
Cálculo: [(Número de Colaboradores Avaliados de Forma Positiva) / (Número Total de Avaliações)] * 100
Além da oportunidade de avaliar de forma mais objetiva e perceber a melhora do desempenho, essa cultura também mostra aos membros da equipe, de forma transparente, os pontos que podem e precisam ser melhorados.
Em uma boa cultura de feedback, além da avaliação de desempenho, a empresa se preocupa em construir junto aos colaboradores os planos para melhoria constante no desempenho.
Participação em iniciativas de engajamento
Mede o envolvimento dos colaboradores em atividades de engajamento, como voluntariado, comitês de funcionários e eventos sociais.
Cálculo: [(Número de Colaboradores Participantes) / (Número Total de Colaboradores)] * 100
Aqui podemos aplicar a mesma lógica de acompanhamento do indicador de participação em programas de treinamento e desenvolvimento, tanto na análise dos dados como na aplicação de estratégias de melhoria dos resultados.
Índice de diversidade e inclusão
Avalia a representatividade de diferentes grupos na empresa e a eficácia das iniciativas de inclusão.
Cálculo: [(Número de Colaboradores de Grupos Sub-representados) / (Número Total de Colaboradores)] * 100
Nesse indicador vamos conseguir medir o quanto os programas e iniciativas para promover a inclusão de diferentes culturas, origens e perspectivas, estão gerando resultados e criando um ambiente verdadeiramente inclusivo.
Por que a Human Experience Management é tão importante?
A estratégia da HXM vai além da construção de uma gestão mais empática e humana, mas também foca na sobrevivência das empresas em um mercado que está em constante transformação.
Veja alguns dos pontos principais.
Diversidade nas organizações
A geração Z e os millennials trouxeram consigo uma visão única e nova sobre a vida e o trabalho.
Essa geração não enxerga o trabalho como um objetivo final, mas como um meio para realizar seus objetivos, e busca na atuação profissional por processos que possam contribuir com a realização e alcance de seus objetivos.
Enquanto isso, gerações anteriores focaram de fato na carreira e colocaram o crescimento, desenvolvimento e ascensão profissional como um de seus grandes objetivos.
Nesse contexto, nenhum deles está certo ou errado e a HXM reconhece a importância de uma força de trabalho diversificada, valorizando as diferentes perspectivas e experiências.
E sim, a empresa pode ter o melhor dos dois mundos ao diversificar sua equipe, Isso cria um caldeirão de criatividade e inovação, impulsionando a empresa rumo ao sucesso.
Saúde mental
Um colaborador saudável mentalmente é mais engajado, produtivo e costuma permanecer e acompanhar a empresa em seus planos de curto, médio e longo prazos.
Pensando nisso, a HXM coloca a saúde mental em foco, proporcionando um ambiente onde os colaboradores se sintam à vontade para abordar suas preocupações e buscar apoio quando necessário.
Isso não apenas beneficia o indivíduo, mas também melhora o clima organizacional como um todo.
E a empresa que consegue proporcionar um ambiente verdadeiramente saudável costuma reduzir seu turnover, ou rotatividade interna, a níveis extremamente baixos.
Desenvolvimento acelerado de novas competências
Em um mundo que se move a uma velocidade vertiginosa, a aprendizagem contínua é essencial.
A HXM promove o desenvolvimento de competências relevantes para as demandas atuais e futuras, capacitando os colaboradores a se adaptarem e prosperarem em meio à mudança.
A construção de uma mentalidade saudável contribui para que o colaborador não se assuste frente a mudança, mas aprenda a reconhecer com mais agilidade quais ajustes serão necessários e que novas competências passam a ser importantes.
E nesse novo contexto global, de mudanças cada vez mais rápidas e constantes, poder contar com uma equipe com essa mentalidade, faz total diferença na busca pelo sucesso sustentável de uma empresa.
Cultura da empresa
A cultura organizacional molda a identidade de uma empresa e isso vai muito além da missão, visão e valores.
Quando falamos de cultura, estamos colocando em mesa todas as atitudes, comportamentos e expectativas dos membros de uma equipe.
- O quanto as atitudes e expectativas da sua equipe estão alinhadas aos valores e planos da sua empresa?
Justamente para ajudar nesse desafio, a HXM constrói uma cultura que valoriza a colaboração, o respeito mútuo e a transparência. Quando os colaboradores se sentem conectados e alinhados com os valores da empresa, eles estão mais dispostos a dar o melhor de si.
Quando os colaboradores param de enxergar aqueles valores, planos e objetivos como sendo da empresa, e passam a enxergar como sendo seus.
Por que o Human Experience Management é o futuro do RH?
No cenário empresarial em constante evolução, uma abordagem centrada no ser humano está se tornando cada vez mais crucial.
Assim, a HXM reconhece a importância de criar uma experiência positiva e significativa para os colaboradores em todas as etapas de sua jornada na organização.
Do mesmo modo, essa nova abordagem traz consigo uma nova percepção da tecnologia aplicada ao RH, onde a automatização de processos, análise de dados e tomada de decisão estratégica passam a ser uma nova constante na rotina dos setores.
Você já conhecia o Human Experience Management?
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