A satisfação é medida a partir de uma questão, conhecida como pergunta definitiva, que terá como resposta um número de 0 a 10.
No caso do RH, ela pode ser: “em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar trabalhar?"
De acordo com a nota dada, as respostas são divididas em três categorias: promotores (notas 9 e 10), neutros/imparciais (7 ou 8) e detratores (0 a 6).
Para saber qual é o NPS, você deve chegar na porcentagem que corresponde a cada grupo e subtrair a dos promotores pelos detratores, o que te dará um resultado entre -100 e 100.
Um NPS próximo de 100 é o ideal, sendo o entre 50 e 70 um alerta para que novas ações sejam tomadas, e uma nota de 0 a 50 um representante de que algo precisa mudar com urgência.
Saiba como aplicar a pesquisa de NPS e aumentar a sua nota através de nosso conteúdo completo sobre este assunto tão importante para a gestão de RH.